سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا. إذا لم يناسبك المنتج يمكنك استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية، مع مراعاة اشتراطات السلامة الخاصة بالمستلزمات الطبية.
خطوات الاسترجاع
-
قدّم طلب الاسترجاع
من «طلباتي» في حسابك أو عبر صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب.
-
نراجع الطلب
نؤكد قبول الطلب ونرتّب موعد الاستلام.
-
استلام المنتج وفحصه
يستلم المندوب المنتج بعبوته الأصلية ونفحص حالته.
-
الاستبدال أو الاسترداد
نشحن البديل أو نعيد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية.
شروط قبول الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته وملحقاته كاملة.
- سلامة الختم أو الغلاف الأصلي للمنتجات المغلّفة.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- المستلزمات الطبية الاستهلاكية بعد فتح عبوتها (الكمامات، القفازات، الشاش، أشرطة الفحص).
- الأجهزة الطبية التي تلامس الجسم بعد استخدامها أو فتح غلافها الصحي (مثل موازين الحرارة).
- منتجات العناية الشخصية والتعقيم بعد فتحها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
يُقبل دائماً استرجاع المنتج التالف عند الوصول أو المخالف لما طلبته.
استرداد المبلغ وتكاليف الشحن
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فيُحوَّل مبلغها إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان السبب عدم الرغبة في المنتج، بينما نتحمّلها كاملة إذا كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للطلب.
ابدأ طلب استرجاعأسئلة شائعة
لأسباب صحية لا نقبل استرجاع الأجهزة التي تلامس الجسم بعد استخدامها أو فتح غلافها الصحي، إلا إذا كان بها عيب مصنعي فيُقبل استبدالها.
صوّر المنتج والعبوة فور الاستلام وتواصل معنا خلال 48 ساعة، وسنرتّب الاستبدال أو الاسترداد مجاناً.
نحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان باسم صاحب الطلب.
نعم، يُسوّى فرق السعر قبل شحن المنتج البديل.